Trocas e Devoluções
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O essencial: você tem 7 dias corridos após receber para desistir da compra, sem precisar dar motivo. Se a bolsa chegou com defeito, o prazo é de 30 dias e nós pagamos o frete das duas pontas.
1. Desistiu da compra (arrependimento)
Como você comprou pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. Nesse caso:
- a bolsa precisa estar sem uso, sem lavagem, sem cheiro e com a etiqueta original;
- o frete de devolução fica por nossa conta;
- devolvemos o valor integral, inclusive o frete que você pagou, em até 10 dias úteis depois de recebermos a peça de volta;
- a devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento — Pix volta por Pix, cartão é estornado pela operadora, no prazo dela.
2. A bolsa veio com defeito
Defeito de fabricação — costura solta, estampa falhada, tecido rasgado — tem 30 dias de garantia, contados do recebimento (CDC, art. 26, I). Trocamos por uma nova da mesma estampa. Se não tivermos a estampa em estoque, você escolhe outra ou recebe o dinheiro de volta.
Mande uma foto do problema pelo WhatsApp assim que perceber. Na maioria dos casos resolvemos sem você precisar devolver nada.
3. Trocar por outra estampa ou por gosto
Fora do prazo de arrependimento, aceitamos troca por outra estampa em até 15 dias do recebimento, desde que a bolsa esteja sem uso e com etiqueta. Nesse caso o frete de ida e volta fica por conta de quem está trocando.
4. O que não dá para trocar
- Bolsas personalizadas (nome, versículo, arte sob encomenda), porque não podem ser revendidas — salvo se houver defeito.
- Bolsas com marcas de uso, manchas, lavagem ou alteração feita depois da entrega.
- Pedidos avisados depois dos prazos acima.
5. Como pedir
- Chame no WhatsApp com o número do pedido e o motivo.
- Se for defeito, envie fotos. Respondemos em até 2 dias úteis com o encaminhamento.
- Enviamos o código de postagem ou combinamos a coleta.
- Assim que a bolsa chega e é conferida, fazemos a troca ou a devolução do valor.
6. Extravio ou atraso na entrega
Se o rastreio parar de andar por mais de 10 dias úteis, avise a gente. Abrimos a reclamação junto aos Correios e, confirmado o extravio, reenviamos a bolsa sem custo ou devolvemos o valor — você escolhe.
7. Endereço para devolução
A devolução só deve ser postada depois que a gente confirmar. Endereço e código de postagem são enviados no atendimento.